客服 ✦ 84大纲非生产方案

客服回复策略审计

草稿 + 策略条款；违规判定；含糊则升级。

适用人群：客服质量／信任与安全团队。步骤：（1）状态 = 回复草稿 + 策略要点。（2）用 Noul／Choice 检查违规（过度承诺、索取 PII、错误策略）。（3）根据置信度阻止／进入重写流程／升级处理。预期效果：在发送前发现策略疏漏。

来源：TypeSafe · llm_guardrails cookbook ↗ 文档 / 来源 ↗

复制提示词（保留英文原文效果最好）。

在代码里实现——调用 System One / Jev，由你的程序组合答案。

回答它的设置问题——大多数提示词会先采访你，然后进入固定节奏。

提示词

Audience: support QA / trust.
Steps:
1) State: draft reply + policy bullets.
2) Parallel Noul/Choice: over_promise, asks_pii, wrong_policy, tone_breach.
3) Code: block send, force rewrite, or escalate.
Expected effect: fewer policy misses in outbound replies.

需要授权：typesafe-sdkhelpdesk

它是怎么搭起来的

来源：llm_guardrails cookbook · awesome-jev-usecases · Guardrails。

在发送之前，对回复草稿运行策略 Noul。对严重策略违规默认阻止；中间区间 → 人工编辑。

来源（第二轮补充）

llm_guardrails cookbook

为什么它好用

输出护栏：可设阈值的检查比重新运行前沿模型作为裁判更便宜。

本案例收集自公开的 Jev 社区，版权归原作者所有。提示词属于参考资料：运行前请先审阅内容，并且不要让机器人超出你实际授予的权限行事。