售后 / 支持分流

用例卡标题：Support ticket triage.

用例卡标题：Support ticket triage.

目标

入站工单 → 查表 / 专长模型 / 人工；路径由代码决定。

准备材料

工单文本状态；意图 Choice；可选复杂度 Score；退款/垃圾信号用 Noul。

流程

1. 一次请求：意图 +（可选）复杂度 + 信号题。
2. intent.confidence 低于阈值 → 人工。
3. 否则按 intent.choice 分支。
4. 投诉类再卡复杂度分数/置信度。

Jev 负责判断什么

意图标签、复杂度档、是否退款/垃圾等窄判断。

代码负责什么

阈值、分支、是否发邮件/建单——发信的是你的工作流，不是 Jev。

最小示例

if confidence < T: human else switch(choice)。

来源

• Intent routing
• How-to-build 工单示例（官方文档）